Tjäreborg Madeira -pettymys

Vietin mieheni kanssa ihanan loman Madeiralla kesäkuussa 2022.

Patikoijan paratiisina tunnettu saari tarjosi taas sulojaan kaltaisillemme innokkaille liikkujille; tämä oli jo kuudes yhteinen reissumme Madeiralle, minulle kaiken kaikkiaan kahdeksas.

Tjäreborgin kautta varattu hotelli oli kuitenkin heikoin, missä olemme koskaan olleet. Edes omatoimimatkoille itse varaamani hotellit eivät ikinä ole osoittautuneet lähellekään yhtä ala-arvoisiksi, joten en osannut odottaa näin alhaista tasoa Tjäreborgilta.

Asia on jo ”selvitetty” Tjäreborgin kanssa, mistä lisää alempana ja mistä kirjoituksen nimi Tjäreborg Madeira -pettymys juontuu. Jaan alempana myös hotelliarvosteluni kokonaisena, koska Tjäreborg ei ole sitä sivuillaan julkaissut.

Kerron kuitenkin alkuun vielä syyn tälle kirjoitukselle.

Tjäreborg ei koe olevansa tarjoamastaan torakkahotellista millään lailla korvausvelvollinen, koska valitin asiasta liian myöhään. Voin kuitenkin hyväksyä sen, että jos papereissa velvoitetaan asiakasta valittamaan heti loman aikana eikä hän sitä silloin tee, hän menettää mahdollisuutensa minkäänlaiseen korvaukseen.

Kahta asiaa puolestaan en voi hyväksyä. Ensimmäinen niistä on harhanjohtava markkinointi, jossa täysin eri hotellia kaupitellaan vanhalla, tutulla kuvauksella, ja toinen on hotellien esittäminen todellisuutta myönteisemmässä valossa, mikä saavutetaan julkaisemalla vain positiivisemmat arviot.

Onneksi minulla on tuhansia ihmisiä kuukausittain tavoittava blogi, jossa voin tuoda nämä epäkohdat esille varoitukseksi kaikille muille!

Tjäreborg Madeiran torakkahotellista: ”Emme ole korvausvelvollisia”

Tuo oli Tjäreborgin vastaus hotelliarvosteluuni, joka löytyy alta. Arvostelu koskee hotellia Sao Paulo e Alegria, johon majoituimme ajalla 30.5.–13.6.2022.

*

Meluisa torakkahotelli

Olemme yöpyneet Alegria-hotellissa kahdella aiemmalla lomalla ja viihtyneet. Nyt emme kuitenkaan päässeet siihen Alegria-rakennukseen kuin aiemmin, eli olimme siis eri hotellissa, vaikka nimi olikin sama.

Hotelli oli kaikin päin pettymys:

• hiiren kokoisia torakoita (valtavimman sain vedettyä vessanpytystä alas)

• ei parveketta, vaikka perinteisessä Alegriassa on

• jääkaapissa olevassa pakastelokerossa ei ollut ovea, joten kaikki jäätelöt ja muut pakasteet sulivat mössöksi

• sähkölaitteet kytkeytyivät itsestään päälle/pois päältä milloin sattuu (mm. kattovalo sänkymme yllä syttyi itsestään päälle keskellä yötä, kun nukuimme)

• uskomaton melutaso

• kuin hätämajoitus niille, jotka eivät syystä tai toisesta voineet päästä vanhaan ja tuttuun Alegria-hotelliin

Kun saavuimme hotelliin, sängyllä meitä odotti upouudet korvatulpat: se ennusti, että meluisat ajat olisivat edessä. Ulkoa tuleva melu on ymmärrettävää, mutta hotellissa tarvitseekin korvatulppia hotellin itsensä takia! Huippunatisevat lattiat ja rakenteet pitävät huolen unettomista öistä, mikäli korvatulppia ei käytä.

En osaa arvioida, mitä vaihtoehtoa meille olisi voitu tarjota loman aikana (huoneen vaihto tuskin olisi hurjemmin auttanut, koska pääongelmana on hotellirakennus), ja toivoisinkin, ettei hotellivalikoimaan kuuluisi alun alkaenkaan näin heikkoja yksilöitä (oli matkakohde mikä tahansa).

Arvoimme joka toinen lomapäivä, valittaako hotellista, mutta sitten kun torakoita ei ollut muutamaan päivään näkynyt varotoimiemme ansiosta (mm. ulko-oven lattiaraon peittäminen pyyhkeellä ja kylpyammeen ison viemäriaukon peittäminen), emme jaksaneet lähteä valitusrumbaan.

*

Tuollaisen tekstin siis lähetin Tjäreborgille. Ja kuten sanottu, yhtiö ei koe olevansa korvausvelvollinen, koska lähetin asiasta palautetta vasta loman jälkeen. Minua ei kuitenkaan kismitä asian byrokraattinen puoli, jolla Tjäreborg pesee kätensä, sillä mikään pieni präntti papereissa ei muuta eikä mitätöi sitä, että hotellihuone oli kehno ja että koko rakennus on eri kuin mistä Tjäreborg omilla sivuillaan kirjoittaa.

Kun itse varaan minkä tahansa hotellin, luen aina runsaasti arvosteluja ennen sitä. Tällä kertaa en niin tehnyt, koska olimme menossa meille tuttuun hotelliin, jossa olemme olleet jo kahdesti. Mutta koska kokemus oli mikä oli, menin lukemaan TripAdvisorilta arvosteluja, ja sieltä löytyikin täysin samanlaisia kokemuksia kuin meillä.

Alla olevissa arvosteluissa on niissäkin huomattu ongelmat sähkön kanssa ja toisessa se, että häiritsevä melu tulee nimenomaan hotellin sisältä eikä ulkoa; ei kuitenkaan ole ihmisten syy, että pelkkä yöllinen kävely vessaan herättää koko talon natisevien lattioiden takia. Itse ehdollistuimme astumaan tiettyjen lankkujen yli, jotta häiriötä syntyisi vähemmän.

Alla on kuva siitä kunnollisesta Alegria-hotellista, johon pääsimme kahdella aiemmalla reissullamme:

Tjäreborgin hotellisivuilla kuvataan maantieteellisesti yhä juuri tätä hotellia, vaikka ainakin tietyt ihmiset ohjataankin täysin eri rakennukseen. Hotelli, johon tällä kertaa pääsimme, näyttää tältä:

Tämä rakennus on Sao Paulo -hotellin jatkeena samalla kadulla, kun taas parempi Alegria sijaitsee eri kadulla. Tjäreborg silti kuvaa hotellisivullaan asiakkaille yhä parempaa Alegriaa, joka tosiaan on eri puolella liikennöityä katua:

Viimeinen tässä esittelemäni TripAdvisorin arvostelu ja sen saama vastaus hotellilta kertoo parhaiten, mistä lopulta on kyse ja miksi termi hätämajoitus on luultuakin kuvaavampi tämänkertaisen hotellimme kanssa:

Hotellirakennuksia on siis yhteensä kolme, ja kertomuksen pariskunta ohjattiin ensin päärakennuksen lisärakennukseen juuri niin kuin mekin tällä kertaa, ja kun he valittivat asiasta, he pääsivät kunnolliseen Alegriaan, jossa mekin majoituimme aiemmilla lomilla. Ero kahden eri Alegria-hotellin välillä on tämänkin arvostelijan mukaan kuin yöllä ja päivällä.

Kokemuksemme saa miettimään, miten Tjäreborg arvottaa ihmiset. Miten määräytyy, ketä pidetään alimpana pohjasakkana eli ketkä kehdataan viedä huonoimpaan hotellirakennukseen? Saimmeko me huonointa mahdollista, koska kirjoitin Googleen Tjäreborg äkkilähdöt ja säästin siten jonkin verran (en siis ole yhtä maksava asiakas kuin joku muu)?

Toisaalta sillä olisi luullut olevan merkitystä, että tämä oli jo kolmas reissumme Madeiralle Tjäreborgin kautta. Myös matkan keston luulisi vaikuttavan; lyhyemmän ajan pärjää ilman parveketta, mutta kahden viikon reissulla se on jo isompi puute.

Lopuksi

Mitä tästä opimme? Tjäreborg Madeira -kombo ei tällä kertaa toiminut eivätkä yhtiö tai sen tarjoama hotelli Sao Paulo e Alegria enää koskaan ole vaihtoehtoja meille.

Nyt kun miettii, niin onhan tuo ollut aikamoista arpapeliä jo aiempina vuosina noin monien rakennusten kanssa, meillä on siis vain täytynyt olla tuuria aiemmilla reissuilla.

Koska hotellin ei tarvitse olla yhtä arvaamaton kuin vaikkapa sää, ja se valitaan etukäteen ennen lomaa, en näe yhtäkään syytä lähteä jatkossa jännittämään, ”mitä me tällä kertaa satutaan saamaan”.

Kun lähetin Tjäreborgille reklamaation, yhtiö vastasi siihen sähköpostilla. Päätän tämän kirjoituksen vastaamalla itse muutamiin kohtiin Tjäreborgilta saamassani s-postissa.

Kaikki lainaukset ovat suoria, vain lihavoinnit ovat itseni lisäämiä.

Tjäreborg: ”Oli ikävä kuulla, ettei lomanne Sao Paolo & Alegria -hotellissa Madeiralla tällä kertaa kaikilta osin vastannut odotuksianne.”

Minä: Miltä osin se sitten vastasi? Kirjoitin palautteeseen, että ”hotelli oli kaikin päin pettymys”.

Emme muutenkaan varsinaisesti vietä ”lomaa hotellissa”, vaan itse matkakohteessa.

Tjäreborg: ”Mielipiteenne hotellista on välitetty sekä tuotanto-osastollemme että… […] Konsernissamme seurataan tarkasti asiakkailtamme saatuja mielipiteitä…”

Minä: Harmillista, että torakoita ja niiden omatoimista hävitystä, toimimattomia laitteita ja/tai niiden osia ja sähkövikoja pidetään mielipiteinä. Ei ihme, että hotelliluokitukset saadaan korkeiksi, mielipiteillä kun ei ole sellaista arvoa kuin faktoilla.

Tjäreborg: ”Kohdehenkilökuntamme on lisäksi tekstiviestitse varmistanut, että lomamatkanne on alkanut hyvin.”

Minä: Kyllä, näin tapahtui ja lomamme tosiaan alkoi hyvin; miltä osin kuvittelette sen olevan Tjäreborgin tai hotellin ansiota? En missään vaiheessa ilmaissut olevani tyytyväinen kumpaankaan, vaan kehuin Madeiraa upeaksi paikaksi. Madeira on mahtava lomakohde huonosta hotellista ja Tjäreborgin surkeasta toiminnasta huolimatta. Se ei ole hatunnoston paikka Tjäreborgille.

Tjäreborg: ”Haluamme kuitenkin vielä kerran kiittää sinua lähettämästäsi arvokkaasta palautteesta.”

Minä: Minulle ei jäänyt oloa, että palautteeni olisi arvokasta, koska sitä ei edes julkaistu, vaikka annoin siihen varta vasten luvan yli kolme viikkoa sitten. Palautteeni olisi ollut arvokasta, jos sen tarkoitus olisi päässyt toteutumaan: ihmiset saisivat sellaista tietoa, jollaista ette itse tarjoa ja jolla on suuri merkitys kokonaisuudessaan onnistuneen loman kannalta.

Juuri siksi jaankin tämän ”arvokkaan palautteen” omassa blogissani!